在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，徽商期貨始終堅持以服務(wù)客戶為核心，以“技術(shù)創(chuàng)新”和“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為驅(qū)動力，在金融科技賦能作用下，為公司提升工作效率、制定個性化服務(wù)、線上化辦理及智能投研等多方面帶來諸多創(chuàng)新發(fā)展，推動公司的“一體兩翼”業(yè)務(wù)向縱深的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

“徽商期貨”綜合APP上線并平穩(wěn)運營，為廣大客戶帶來期貨投資的全場景生命周期服務(wù)。2024年3月，徽商期貨首款官方自研APP產(chǎn)品——“徽商期貨”APP上線，并取得計算機軟件著作權(quán)。該自研APP是公司長期以來堅持創(chuàng)新驅(qū)動、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要成果?！盎丈唐谪洝本C合APP是集業(yè)務(wù)辦理、投研、資訊、直播為一體的綜合行情交易平臺，在支持正版深度極速行情、內(nèi)盤全交易所標(biāo)準(zhǔn)套利、外盤實時行情、低延遲交易基礎(chǔ)上，提供徽商頭條、徽眼看期、期市點金、交易診斷等專業(yè)級資訊與工具。自3月27日應(yīng)用市場全面上線以來，徽商期貨綜合APP下載總數(shù)及累計用戶數(shù)均超一萬余人次，不僅在投資者中形成了良好的口碑，也進一步提升了公司的品牌形象和市場競爭力。

徽商云客服、云投研、模擬交易等輕量化小程序矩陣的搭建，是金融科技在個性化服務(wù)的多維度展現(xiàn)形式。針對紙質(zhì)化辦公流程滯后及延時性的特點，徽商期貨抓住機遇，通過梳理客戶流程辦理的多個環(huán)節(jié)，打通功能需求與技術(shù)開發(fā)的關(guān)鍵點，實現(xiàn)客戶辦理流程的密碼重置、信息變更、交易軟件開通、程序化接入等多場景的線上辦理。自云客服小程序上線以來，實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景超20個，當(dāng)前注冊使用人數(shù)達十余萬人，歷史日訪問頁面最高近三萬次。云客服小程序已經(jīng)成為公司服務(wù)客戶的重要平臺，也是目前公司使用頻次最高的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一；云投研小程序的自研與開發(fā)，通過對研報、策略、投資咨詢產(chǎn)品、投資者教育等多板塊的集合，是期貨公司對客戶提供全生命周期的服務(wù)體現(xiàn)，自云投研小程序上線以來，累計用戶數(shù)達三萬余人，累計發(fā)布投研及投教相關(guān)文章超一萬余篇。此外，公司于今年6月上線的模擬交易小程序，也是堅持以客戶服務(wù)為理念，以金融科技為依托，在客戶的投資者教育、個性化服務(wù)方面提供的有力工具。在滿足客戶多樣化需求的基礎(chǔ)上，公司依托金融科技賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過1+1+X的矩陣型“輕應(yīng)用”的開發(fā)，致力于為廣大期貨投資者提供全場景服務(wù)，滿足客戶服務(wù)的多樣化及個性化需求。

徽商期貨智能投研平臺項目的上線，是公司堅持以金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化展現(xiàn)成果。為了提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化傳統(tǒng)投研工作流程，完善公司投研體系和客戶服務(wù)體驗，公司智能投研平臺項目團隊通過大數(shù)據(jù)、云計算等金融科技手段研發(fā)了一站式投研資訊平臺——徽商期貨智能投研平臺。徽商期貨智能投研平臺集研報、數(shù)據(jù)、圖表等線上數(shù)字化呈現(xiàn)形式，向產(chǎn)業(yè)客戶、機構(gòu)客戶提供全面、及時、高效的研究服務(wù)。

數(shù)據(jù)中臺項目的建設(shè)開發(fā)，是公司運用金融科技在客戶中實現(xiàn)分層管理和精細化管理的有力工具。通過數(shù)據(jù)匯聚整合、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，該項目將多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)整合資產(chǎn)化，有助于公司客戶經(jīng)理、公司客戶使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中臺項目中的“經(jīng)營管理綜合展示”，從三個維度和十三個指標(biāo)出發(fā)，分析公司當(dāng)前的經(jīng)營管理情況，是公司當(dāng)前做好客戶管理、趨勢預(yù)測的有力風(fēng)向標(biāo)；“客戶標(biāo)簽畫像展示”從客戶屬性、客戶服務(wù)、期貨業(yè)務(wù)等維度出發(fā)，通過業(yè)務(wù)邏輯與功能邏輯的融合，打造出盈利能力分析、風(fēng)控能力分析、情緒穩(wěn)定性分析、市場感知能力分析、資金管理能力分析等100多個標(biāo)簽，為各業(yè)務(wù)部門后續(xù)更好實現(xiàn)客戶精細化管理提供依據(jù)，提升點對點客戶服務(wù)效率。

成功引入RPA（機器人流程自動化）技術(shù)，是公司有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升數(shù)字化能力基礎(chǔ)的又一保障。RPA主要通過模仿人類行為，自動執(zhí)行大量重復(fù)、規(guī)則性的任務(wù)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。目前，徽商期貨多部門已成功將RPA技術(shù)應(yīng)用于開閉市、交易巡檢、網(wǎng)關(guān)重啟、機器重啟等日常運維工作中，有效規(guī)避了人為操作失誤，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了多系統(tǒng)多機器同時操作。RPA進一步優(yōu)化了操作步驟，提高了工作效率，降低人為操作風(fēng)險。此外，公司建立相關(guān)管理機制及處置預(yù)案，既保持RPA的功能優(yōu)勢又以人工復(fù)核流程進行及時干預(yù)。

除此之外，在期貨公司的強監(jiān)管屬性下，金融科技的力量在公司的合規(guī)、風(fēng)控工作上也顯得尤為重要，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)模式下催生出各類線上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，通過技術(shù)力量實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，這一方式是公司長期以來堅守合規(guī)的重要成果體現(xiàn)，金融科技正成為期貨行業(yè)提升合規(guī)風(fēng)控水平的一把“利器”。在行業(yè)制度引領(lǐng)和行業(yè)監(jiān)管的引領(lǐng)下，公司在感受金融科技力量帶來的諸多便利的同時，也將不斷抓住機遇和挑戰(zhàn)，在數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)治理、隱私保護等投資者權(quán)益保護方面，與監(jiān)管部門攜手合作，共同推動金融科技的健康發(fā)展與繁榮。

科技創(chuàng)新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，金融科技作為技術(shù)驅(qū)動的金融創(chuàng)新，又是新質(zhì)生產(chǎn)力在金融領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。徽商期貨將繼續(xù)秉承創(chuàng)新發(fā)展的理念，在客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面加大創(chuàng)新發(fā)展力度，通過金融科技賦能期貨行業(yè)的服務(wù)與發(fā)展，發(fā)揮國企的使命擔(dān)當(dāng)，建平臺、做生態(tài)、謀發(fā)展，打造屬于期貨人的全場景生態(tài)圈建設(shè)。

徽商期貨有限責(zé)任公司 劉瑛

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