人物簡介：劉彩雯，女，2016年加入安徽商之都股份有限公司合肥中心廣場店，現(xiàn)任安徽商之都股份有限公司合肥中心廣場店C座家居兒童室主管一職。獲得榮譽：安徽省第七屆“銀聯(lián)杯”全省商業(yè)服務業(yè)優(yōu)秀店長。

劉彩雯：“成于細節(jié) 贏在執(zhí)行”

    我是來自合肥商之都中心廣場店的劉彩雯，從事百貨行業(yè)已經(jīng)十多年了。十多年的管理經(jīng)驗告訴我，要成為一名優(yōu)秀的店長，必須在細節(jié)上以身作則，在執(zhí)行上為員工做表率，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團隊力量、做出成績來。

    2017年，我所在的商之都中心廣場進行升級改造，由1棟樓擴建至3棟樓，面積由原先4萬方的單體百貨店擴建為近10萬方的商業(yè)綜合體，改造后的三棟樓各具特色，形成了由高端百貨、餐飲、小吃、快時尚、兒童樂園、教育機構(gòu)等多業(yè)態(tài)為一體的智慧化購物中心。

    改造初期，我通過細致的市場調(diào)研和專業(yè)分析，建議打造合肥市中心規(guī)模最大、品質(zhì)最高的家居生活館，最終我的意見得以采納，我們C座負一層家居生活館于17年7月1日開業(yè)，全館面積近5000平，床品柜組由原先7家增至11家，面積占比達50%，200平以上主力店有4家。經(jīng)過一年多的經(jīng)營，有5個品牌業(yè)績同比增長達20 %以上。

    這些成績的取得，得益于日常管理中我對工作細節(jié)和執(zhí)行力的嚴格把控。

    在現(xiàn)場基礎(chǔ)管理中，我打破傳統(tǒng)的管理模式，借助“走動式管理和照相機工程”，對賣場的儀容儀表、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施、美陳等細節(jié)方面進行監(jiān)督和檢查。“走動式管理”要求值班經(jīng)理巡場頻次每班次不少于4次，每日做巡場記錄，每周匯總跟進結(jié)果。“照相機工程”利用新媒體微信平臺及時反饋信息并跟蹤整改進度，有效提高了工作的時效性。

    在團隊管理中，我抓住最關(guān)鍵的“人”。賣場中“人”分為“管理人員、銷售人員和消費者”?，F(xiàn)在的員工有時會比較浮躁，狀態(tài)不佳時我會問我的員工，你是為誰工作？有人會說：為老板為公司啊。錯，是為你自己工作！我要求我的管理人員，必須具備良好的專業(yè)水準，同時要對自己有信心、對供應商要有信心、對我們的企業(yè)更要有信心。在銷售淡季，我會利用非營業(yè)時間，每周組織一次銷售情景演練，通過活動的準備、模擬過程、總結(jié)和點評，讓員工親臨現(xiàn)場感受銷售氛圍，在銷售技能方面取長補短，相互學習。另外我和員工一起學習公司下發(fā)的“服務規(guī)范20條”，通過學習、熟知、應用和考核執(zhí)行四個階段，全面提高了員工團隊合作意識和綜合技能水平。

    在服務管理中，我一直認為商品是有形的，服務是無形的，隨著消費者生活品質(zhì)的提高，服務是提升品牌競爭力和價值的必要手段。我們拿床品柜組做試點，嚴抓服務細節(jié)和服務執(zhí)行，推出了免費送貨上門、免費上門除螨、免費上門試鋪、布置婚房等一系列增值服務；今年夏天，我們的員工頭頂烈日、不辭辛苦一家一家上門，有時雖然只有幾千元的訂單，但是通過售前、售中、售后的服務，拉進了與客戶之間的距離，提升了我們的服務質(zhì)量。

    在貨品管理中，我經(jīng)常帶領(lǐng)團隊跑市場，做調(diào)研，分析我們的商品結(jié)構(gòu)，在商品資源上下工夫。婚慶產(chǎn)品是我們床品區(qū)的一大亮點，我和我的團隊一家家拜訪供應商，保障賣場商品的豐滿度和滿足顧客需求，通過近一年的努力，我們的婚慶年銷售占比近50%，在業(yè)界樹立了良好的口碑。

    在細節(jié)營銷和策劃執(zhí)行中，我力推亮點促銷和體驗互動。今年年初，C座3樓1800平兒童樂園開業(yè)，我們策劃了一場轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈免費送100個電子幣，活動現(xiàn)場超級火爆，日客流量達到近1000人次。今年六一節(jié)，我們做了氣球店裝，玩偶巡游，給店內(nèi)小朋友發(fā)放糖果和氣球，互動性強，孩子們非常喜歡。年初我們又開發(fā)了掌上商之都，充分融合到互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過線上派發(fā)電子優(yōu)惠券、線上秒殺等活動，利用手機支付、線上積分等便捷服務，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

    誠然，受電商影響百貨業(yè)走到今天，面臨著競爭壓力大，員工流失、客戶分流等諸多問題，但我作為一名店長，始終牢記公司的企業(yè)文化：以精立業(yè)、以誠待人、科學創(chuàng)新、和諧共贏 。在精細化管理中持續(xù)做到“細節(jié)不打折、執(zhí)行百分百”，我們不叫苦，我們不喊累，我們以一群百貨人的創(chuàng)新精神和執(zhí)著信念守望著行業(yè)春天的到來。

（黨群宣傳部）