人物簡(jiǎn)介：汪莉莉，女。2006年加入安徽商之都六安商廈有限責(zé)任公司，現(xiàn)任商之都六安商廈毛衫內(nèi)衣片區(qū)銷售管理員。獲得榮譽(yù)：2008年榮獲商廈演講比賽第二名；2010年榮獲商廈“先進(jìn)個(gè)人”；2012年獲得商廈“先進(jìn)片區(qū)”稱號(hào)；2017年商廈職工聯(lián)歡會(huì)參演節(jié)目第一名；第七屆全省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)選拔大賽“十佳店長(zhǎng)”。

汪莉莉：千里之行 始于足下

    我是來自商之都六安商廈毛衫內(nèi)衣片區(qū)銷售管理員汪莉莉。在徽商集團(tuán)商之都這個(gè)溫暖的大家庭里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，在業(yè)務(wù)崗位不斷的磨練中，我收獲很多，成長(zhǎng)很多。面對(duì)風(fēng)云莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們積極轉(zhuǎn)變思路，不斷開拓創(chuàng)新，于探索中發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)方面，我們重點(diǎn)做了以下工作：

加快招商，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

    立足賣場(chǎng)現(xiàn)狀，引進(jìn)新品牌，注入源源不斷的血液和活力是提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本。為此，我們一直致力于樓層的招商和改造工作，經(jīng)過多方面的努力和籌備，目前較為薄弱的少淑品類已成功引進(jìn)“璞秀”、“艾蜜雪”、“米祖”、“迪笛歐”等品牌，品類更趨和諧統(tǒng)一?！鞍茨σ巍?、“娃娃機(jī)”、“哇屋點(diǎn)唱機(jī)”的入駐，經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了由單一向多元化邁進(jìn)，六安商廈越發(fā)的青春而富有朝氣。

加強(qiáng)營(yíng)銷，搞活季節(jié)“品牌”營(yíng)銷

    根據(jù)季節(jié)變化等因素，進(jìn)行相應(yīng)的主題促銷。我們于夏季開展了“曼妮芬”粉絲狂歡節(jié)主題活動(dòng)，于冬季組織開展“金利來”毛衫的感恩答謝會(huì)?！皟?nèi)購會(huì)” 現(xiàn)如今已打造成為商之都獨(dú)具特色的品牌。剛剛離我們而去的夏季內(nèi)購會(huì)仍歷歷在目。為加大活動(dòng)宣傳，我們的員工上下班時(shí)間都會(huì)穿著內(nèi)購會(huì)宣傳衫，我們也積極投身到賣場(chǎng)組織的毅行活動(dòng)中去。我們真誠邀約顧客，我們致電親朋好友，我們利用“剪影”、“美拍”、“抖音”等告訴大家在“7.20”這個(gè)美好的日子里，我們和您有個(gè)最美麗的約會(huì)。正因?yàn)榇蠹也晦o辛苦的付出，內(nèi)購會(huì)銷售較去年遞增38%，在不利的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，仍然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

異業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)互惠共贏

    異業(yè)聯(lián)盟，是現(xiàn)如今創(chuàng)新的一種商業(yè)模式，商家之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，信息共享，資源整合，不僅降低營(yíng)銷成本，提升促銷效率，而且實(shí)現(xiàn)雙方消費(fèi)者利益最大化。我們與中國電信攜手，體驗(yàn)全國不限量套餐免費(fèi)領(lǐng)取商之都購物卡；與翼支付攜手，嗨5生活節(jié)嗨購開搶；與銀聯(lián)攜手，云閃付二維碼支付尊享滿額立減；與中行攜手，中行之夜燃爆全場(chǎng)……異業(yè)聯(lián)盟在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，其優(yōu)勢(shì)地位日益明顯。我們將繼續(xù)拜訪和了解合作商戶，爭(zhēng)取有效的資源支持，切實(shí)做一些有影響力的聯(lián)動(dòng)共贏活動(dòng)，讓顧客增加購物體驗(yàn)贏得口碑。

    在管理方面，我們重點(diǎn)做了以下工作：

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工銷售技能

    利用人才資源，在員工隊(duì)伍中選拔培養(yǎng)陳列師，進(jìn)行陳列指導(dǎo)。利用品牌資源，有針對(duì)性的進(jìn)行員工培訓(xùn)。通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使之能夠快速成長(zhǎng)。

創(chuàng)新早會(huì)，提高員工參與度

    利用早會(huì)讓員工分析闡述專廳存在的問題，大家互幫互助，給出中肯意見。同時(shí)，我們也會(huì)在早會(huì)中帶領(lǐng)員工做唱店歌，做禮儀操，讓員工們?cè)诿總€(gè)清晨都能夠元?dú)鉂M滿。服裝搭配講解，實(shí)操演練等亦會(huì)不間斷的穿插在我們的早會(huì)中。

強(qiáng)化服務(wù)，微信營(yíng)銷VIP客群

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限于商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是服務(wù)之間的比拼和較量。那怎樣才能更好的服務(wù)好顧客呢？首先要有職業(yè)化的形象！所以，整潔的著裝，淡妝上崗是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。其次，要有過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，讓顧客對(duì)你的專業(yè)信服。相信你能夠給予她們最好的建議和幫助。服務(wù)尤其是對(duì)VIP顧客的維護(hù)尤為重要。我們要善用微信的強(qiáng)大功能，新品上柜、試穿搭配、服裝保養(yǎng)、促銷信息等都可以通過發(fā)圈告知我們的VIP顧客，讓他們能隨時(shí)關(guān)注到第一手咨詢，享受足不出戶的送貨上門服務(wù)。我們向顧客傳達(dá)的信息是我們賣的不再是商品，而是一種服務(wù)、一種體驗(yàn)、一種生活方式。利用微信建立顧客關(guān)系，更為簡(jiǎn)單直接，便于有重點(diǎn)有目的的跟蹤維護(hù)。其實(shí)服務(wù)最重要的是便是“用心”二字，你的一個(gè)眼神，一句問候，不禁意的小動(dòng)作，是否真誠、熱情，相信每個(gè)顧客都能夠感受的到。“愛心茶水服務(wù)”，“便民手機(jī)加油站”,“溫馨的閱覽一角”等都是我們最貼心的惠民服務(wù)！另外，商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，我們的服務(wù)才是有價(jià)值的。

    “千里之行，始于足下”，今后的工作，我更將“小處著眼”，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)抓起，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)奮勇拼搏。

（黨群宣傳部）