寒冷風(fēng)雪無情  真情服務(wù)無價(jià)

    元月29日下午，因?yàn)橛暄┖涮鞖?，霍邱商廈人流量也隨之較少。三樓賣場李寧專柜沒有一位顧客，而員工王雪卻忙碌個(gè)不停。這是為什么呢？哦，原來她在拍很多李寧專柜的新款貨品圖片，發(fā)送到顧客微信群里，這樣每位“寧粉”可以隨時(shí)了解專柜的新款了。不一會兒，就聽到“叮咚”一聲，顧客郭女士發(fā)來了消息，原來近日快到她老公的生日了，想買雙鞋子做禮物送給老公。在微信群里看來看去，終于選中一款可心的鞋子，享受專柜7.8折，折后366元。顧客郭女士立即把貨款發(fā)紅包到王雪手機(jī)里了，并說過段時(shí)間來拿鞋子。

    原因是郭女士剛生完孩子，不方便出門。王雪了解情況后，心想：既坐月子不能出門，又是生日禮物，時(shí)間是不能耽誤的，于是決定在晚飯時(shí)間親自上門送貨。王雪微信里問清楚顧客住址，晚17點(diǎn)就帶著鞋子，一路在冰雪上行走來到西湖帝景園，好不容易找到顧客郭女士的家，這才成功地把鞋子送到郭女士的手中?？匆婏L(fēng)塵仆仆的小姑娘，小臉凍得紫紅紫紅的，郭女士當(dāng)時(shí)十分感動(dòng)，要挽留王雪吃飯，被王雪拒絕了，結(jié)果硬是塞了一盒牛奶給她，說：“霍邱商之都的服務(wù)真是沒得說，這么寒冷的天氣，居然還想著顧客，主動(dòng)送貨上門，必須給個(gè)贊！真是太謝謝你了小姑娘”。

    霍邱商之都一直以來，注重提升服務(wù)，始終秉承“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”的服務(wù)準(zhǔn)則，來增強(qiáng)顧客的信任度，以真情暖心，將愛的正能量傳播。

    “電梯裝不下，我們送貨也要扛到27樓”

    “你們的服務(wù)太好了，真的麻煩你們了!”面對滿頭大汗、氣喘噓噓的兩名安徽國生電器送貨人員，家住六安市中央公館20幢27樓的郭女士露出了滿意的笑容。

    原來，郭女士于12月28日在國生電器六安商之都店買了一臺海信88L6彩電，按要求29日送貨。29日上午，六安保興物流有限公司的送貨人員楊師傅和李師傅按約定時(shí)間將商品抬到中央公館小區(qū)一層，準(zhǔn)備上電梯。此時(shí)，由于電梯太窄，88寸的大彩電怎么也放不進(jìn)去，這就意味著彩電無法通過電梯運(yùn)送到27樓。

    楊師傅和李師傅商量，兩人將這臺大彩電徒步一個(gè)臺階一個(gè)臺階抬到27樓郭女士家，郭女士看到這一幕情景，驗(yàn)貨無誤后滿意地笑了，并對送貨人員發(fā)出了內(nèi)心的感嘆：“你們的服務(wù)太好了，真的麻煩你們了”。 

                                                       （霍邱陳娟 國生周小琴）